当前，母婴护理、婴幼儿居家照护等家政服务日益成为“刚需”。高质量的国家标准、行业标准是家政服务质量的有效保障，在推动家政服务业高质量发展、满足人民群众高品质服务需求中发挥着重要的衡量、规范作用。近日新修订的《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项国家标准发布，将于2025年3月1日起施行。本期“思与辨”就该话题约请三位嘉宾进行讨论。

　　《家政服务 母婴护理服务质量规范》主要对应规范“月嫂”服务，《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范“育儿嫂”服务，在您看来，针对“月嫂”“育儿嫂”出台新的标准和规范，说明了什么？有何意义？

　　曹佳：家政服务业作为生活服务业的重要组成部分，在促消费、惠民生、稳就业中具有重要作用，也是事关千家万户的民生产业，是社会各界关注的热点。此次针对“月嫂”“育儿嫂”出台新的标准和规范，说明家政服务业中“一老一小”中的“小”即母婴护理、婴幼儿居家照护等家政服务市场需求不断扩大，行业规模更加庞大，从业人员稳步增长。“新国标”的出台，在推动家政服务业高质量发展、助推家政服务业高质量充分就业上具有重要意义。

　　曾伟玲：出台针对“月嫂”和“育儿嫂”的新标准和规范，首先说明了国家对家政服务行业的高度重视。旧标准已然无法适应行业的快速发展，对“月嫂”“育儿嫂”行业制定更加科学的标准，有助于提升整个行业专业化、规范化水平，推动家政服务业健康发展。

　　其次，出台新标准体现了对消费者权益的更好维护。通过对服务内容、服务流程、服务质量作出规范，消费者在选择家政服务时有更明确的参考依据，这有利于减少因信息不对称导致的纠纷。同时，也有助于消费者更好地监督和评价家政服务，促使家政企业和从业者不断提高服务质量，满足消费者对高品质服务的需求。

　　詹国辉：第一，“新国标”对母婴生活护理服务和婴幼儿居家照护服务的内容、要求、流程等进行了详细规定，有助于服务人员明确工作职责，提升服务技能和素质。第二，“新国标”的出台将促进家政服务行业规范发展，创造更多的就业机会和创业空间，吸引更多人投身到家政服务行业中，特别是为女性等群体提供了更多的就业选择。凤凰联盟入口

　　在“新国标”正式施行前，家政企业和从业者应该做足哪些准备，以更好适应新的行业规范？

　　曾伟玲：首先，企业和从业者应深入学习“新国标”的内容和要求，了解服务规范的具体条款和实施细则。企业可以组织内部培训，邀请相关专家或专业机构进行讲解和指导，确保从业人员对新标准有全面、准确的理解。同时，企业也应鼓励从业者对照“新国标”要求，对自己的专业技能、服务水平、工作经验等进行评估，找出差距和不足，有针对性地进行学习和改进，以满足新标准的要求。

　　其次，企业应根据“新国标”要求完善内部管理制度，包括服务流程、人员培训、档案管理、质量监督等方面，建立健全与新标准相适应的内部管理体系。比如，制定更加详细的服务流程和操作规范，明确各环节的质量标准和责任分工。

　　詹国辉：对家政企业而言，要认真学习“新国标”的具体内容，明确“新国标”对服务机构、人员、质量、流程等方面的要求。同时，应建立与“新国标”相匹配的服务质量评价机制，不断改进和提升服务水平。

　　对家政从业者而言，应主动参加专业技能培训，了解新标准中的具体要求、服务流程、质量标准等，对照自身服务实践，查找差距并改进不足，将“新国标”中的服务规范转化为实操技能。

　　曹佳：家政企业需要配合当地市场监管部门及行业协会，深入了解“新国标”对“月嫂”“育儿嫂”标准的新要求、新改进，准确理解标准内容，并将其运用到实际工作中。

　　对于从业者而言，首先需要熟悉“新国标”对于从业人员的技能要求、服务质量、等级划分等，以便在企业接受培训和为消费者提供服务时，提升服务品质。其次，从业者需要了解“新国标”对于服务机构的要求，要懂得利用规章制度来保护自身的权益。

　　在您看来，与旧标准相比，“新国标”有哪些比较显著的变化？推进“新国标”落地推广，需要重点做好哪些工作？

　　曾伟玲：“新国标”更加全面。新标准不仅涵盖了基本的母婴护理和婴幼儿居家照护服务，还增加了许多新的服务项目和要求，如《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》首次结合婴幼儿不同敏感期的特点与表现，给予了早期教育参考指南。推进“新国标”落地推广，需要重点做好以下工作：

　　一是加强宣传普及。通过媒体、行业协会等多种渠道，向家政从业者和企业普及新国标的内容和意义，提升行业认知度。同时，应组织开展多层次、多形式的培训活动，帮助企业和从业人员全面掌握新标准的内容和要求，提升服务能力。二是建议加强政策支持，出台相关配套措施。比如，对于积极落实新标准的家政企业和从业者，凤凰联盟入口给予一定奖励。同时，可以配套出台评定标准、职业培训相关的政策文件，从而激发家政从业者和企业落实新标准的积极性。

　　曹佳：“新国标”对服务质量提出了更高要求。比如对于“金牌月嫂”的划分，《家政服务 母婴护理服务质量规范》虽然保留了“旧国标”从一星到金牌等级别的划分，但对每一级的内容进行了细化，揉进了每个级别对应需要掌握的技能，并且新增了客户满意度和培训期限等新维度，每个级别设定的要求更加具体和清晰。

　　标准的生命在于实施。首先，相关政府部门及行业协会需要以多种形式积极开展家政服务标准的宣贯解读活动，了解标准的知晓度、使用度，摸清落实过程中存在的难点堵点，积极改进优化完善。其次，企业和从业者需要准确理解标准内容，将标准运用到实际工作中。

　　詹国辉：“新国标”新增和细化了服务提供流程和服务质量要求等方面的内容，对母婴护理员，增加了专业技能要求，这有利于更好满足家政母婴护理需求。

　　推进“新国标”落地推广，政府部门和行业协会应加强对“新国标”的宣传和推广，通过举办培训班、研讨会等形式，帮助家政服务机构和从业者了解“新国标”的内容和要求。同时，应加强对服务人员的技能培训，提高其专业素养和技能水平。